ファッションECカスタマーサポート チームリーダー(マネージャー候補)【正社員】

新たに設立しました群馬県の自社物流センターでカスタマーサポート(お客様対応)、物流業務(主に受注処理)のマネジメントをしていただきます。スタッフの育成や仕組みづくり等幅広く携わっていただきます。
まずは、本社で現場の雰囲気や業務の全体感を覚えていただくため、研修を受けていただきます。
・カスタマーの満足度を高めるための施策
・スタッフの指導や業務サポート、管理業務
・コールセンター/物流業務全体の運営、業務フローの設計・改善
・チーム目標やKPIの設計、目標達成に向けた施策の立案と実行
・スタッフの目標達成に向けたサポートや評価の実施

主な業務は、お客様からのお問合せ回答全般（TEL、MAIL）、各店舗のレビュー投稿へのお返事です。
また、スタッフの管理や業務指示・指導、研修、シフト管理等を行っていただきます。
お客様とのやり取り、仕事を通じて幅広く知識を得ることが出来るのが、やりがいの1つです。
まずは、本社で現場の雰囲気や業務の全体感を覚えていただくため、研修を受けていただきます。

※スキルやマネジメント経験が全てではありません。
熱意やポテンシャルを重視し、自らスキルを高めていける方を歓迎します！

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■備考
入社後は東京本社で研修(3～4か月)を受けていただきます。
群馬倉庫での勤務は研修明けです。
※研修中の住宅サポートあり
※リモート研修の相談も可能です。

※群馬倉庫ではユニフォームを準備しておりますので、お仕事中は着用いただきます。

【あるスタッフの一日】
9:00 業務担当の割振り/報告事項の確認
9:30 朝礼/店舗レビュー、メール、電話ログ確認
10:00 業務サポート
12:00 お昼休憩
13:00 目標達成に向けた施策の立案
15:00 チームMTG
16:00 業務サポート
18:00 1ON1ミーティング
19:00終礼/退社

【やりがい】
実店舗を持たない弊社にとって、ECサイトはお客様との接点を持てるたった一つの場所であり、いかに良い商品を取り扱えていても、お店やサービスの『快適さ』や『充実度』によって我々の業績は大きく変わってしまいます。

具体例として、ECサイトの運営において『情報の正確さ』が課題として挙げられます。
実店舗と異なり商品を直接見る事や、購入前に試着もできない事から、商品やショッピングサイトへの信頼性や納得性が不十分となり、お客様にお買い物を楽しんでいただく事が難しいのが実情です。
また、すぐ近くに販売員もいないため、ご希望にマッチしたアイテムの紹介やお勧めのコーディネートなど、臨機応変なご対応も難しくなります。

ただ、その中で唯一お客様の生の声を聞けるポジションとなりますので、当事者としてより良いお店作りに貢献できると考えております。

また、購入した商品はもちろん、『モダンブルー』自体をなるべく多くの方に愛用していただく事で担当者としても大変やりがいを感じられるはずです。

また、当事者意識を持って頑張って頂ける方を、会社は応援し、その頑張りをしっかりと評価しますので、自立的で変化に立ち向かえる方には、自己実現に向けてどんどんチャレンジして欲しいと考えております！