カスタマーサービス募集【Mammut】スイス アウトドア | フレックス|在宅のカバー写真
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何をやるのか

【Mammut マムートについて】
1862年にスイスで誕生したマムート。
160年以上の歴史を誇るアウトドアブランドです。
山とアスリートに向き合い、究極の運動性能を持つ多くの商品を生み出してきました。その歴史に裏付けされたスイスクオリティとファッション性は、過酷な冒険に挑むトップアスリートをはじめ、アウトドアからタウンユースまで多くのユーザーに支持されています。

【業務内容】
カスタマーサービスの担当者として、製品を購入されたお客様に対し、アフターサービスを提供するポジションです。お客様からの要望や質問に対する応対や、製品を長く使用いただくために修理を含むアフターケアに関する対応を行います。グローバルおよび日本の戦略に従い、製品に更なる付加価値を提供し、お客様にブランド価値及びブランドメッセージを届け、次の購買につながるような役割を果たします。

具体的には、、、

• お客様からのお問合せ対応、商品・サービスに関する情報提供などの顧客満 足度を高めるためのサポート
• ECサイト経由の問い合わせに関する応対及び、ECベンダーとのコミュニケーション
• WHS・Retailからの修理品管理・応対及び、外部修理業者との定期的なコミュニケーション
• 店舗やECチームと連携をとり、より高いカスタマーサービスを提供する為の戦略立案



【このポジションの魅力点】
・ MAMMUTのCSRの取り組みの一環として行われている「ロングライフ・プロダクトサポート」。このポジションは、お客様に製品を長く使い続けていただくことで、限りある資源を守り、MAMMUTが目指すサステナブルな社会を実現するための大事な役割を担います。
・ グローバル企業で活躍できます。


【会社の魅力】
日本支社は、オフィスと店舗を合わせて100名程度で、従業員同士の距離感が近く、アットホームな雰囲気です。また、互いに協業し、業務の質向上・業務スコープの拡大に積極的に取り組める環境です。ブランドとしては、次の成長ステージに向けて舵を切ったところです。会社の成長とともに自身を成長させることができます。

どんな人に来て欲しいか

(必要要件)
• カスタマーサービスのご経験1年以上、または、接客販売経験2年以上
• アウトドア製品に関する知識をお持ちの方
• ネイティブレベルの日本語力
• 在宅勤務可能な方(PC,回線、電話対応するためのスペースが確保できる方)

(歓迎要件)
• Luxury業界・Retail業界・ホテル業界・航空業界ご経験
• 英語スキル
• 登山はもちろんアウトドアやスポーツに興味がある方


販売スタッフからのキャリアアップを目指している方、大歓迎です!
これまでお店でお客様とのコミュニケーションを磨いてきたあなたのご経験を、新たな業務で生かしてみませんか?

募集情報
勤務地住所 東京都渋谷区外苑前2-4-11 Daiwa神宮前ビル4F
勤務時間

9:30-18:30(実働8時間、休憩1時間)
フレックスタイム制度あり
在宅勤務制度あり
完全週休2日制、休日(土日祝)

契約期間 なし(正社員)
試用期間 半年以内
賃金

想定年収
想定年収320万~(ご経験により)

・月額給与 242,425円~
 上記には固定残業代55,602円(40時間分)を含みます。
 残業超過分は全額支給します。
・変動ボーナス
 年1回支給(会社業績と個人の評価で変動)

社会保険 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 /
待遇・福利厚生 週休2日制 / 土日祝日休み / 交通費支給 / 社内制度あり / 昇給あり / 語学を生かす / 服装自由 / 教育制度あり / 学歴不問 / 試用期間あり / 屋内の受動喫煙対策 /

・退職金制度あり
・慶弔金制度あり
・社員割引制度あり
・怪我や入院時の医療費会社負担(会社加入傷害保険有)
・クライミングジム無料(マムートボルダリングジム横浜利用)
・資格取得補助制度あり

更新日
企業のカバー写真
何をやっているのか/独自のサービス

To create a world moved by mountains 

” To create a world moved by mountains 山によって感動する世界を創る" ために。

山は、地球上で他に類を見ないほど人を動かします。それゆえ私たちは、アウトドアを愛する全ての方たちが山のパワーを体験できるような製品を作ることを目的としています。

マムートは1862年スイスで設立されて以来、高品質のプロダクトと類い稀なブランド体験を提供し続けているアウトドアブランドです。
160年にわたりその代名詞とも言える安全性とイノベーションを追求し続け、世界でマーケットをリードしています。
その洗練されたデザインと、極めて高い機能性が融合した製品ラインナップは、他に類を見ないほど幅広く構成されており、世界屈指の長い歴史と伝統を誇るアウトドアブランドとして、世界約40の国・地域で展開しています。

わたしたち従業員はブランドアンバサダーとして、一人ひとりが持ち得る能力を発揮し、”チームワーク"  "達成意欲"  ”遊び心”を備えている必要があります。

日本では Respect Collaboration Performance Driven Fun
この4つの価値観を共有し、結果だけでなくアイデアや行動を評価し、チームとともに、楽しみながら、大きく成長できるようサポートしています。

企業の役割(企業理念)

次の160年に向けてできること

  • 古いロープからTシャツを創ります

自然と真摯に向き合うブランドだからこそ、持続可能な社会と環境を目指し、様々な地球環境保全活動に取り組んでいます。

例えば、、、
耐久性のある製品を開発し、その寿命が尽きたときに新しいものにリサイクルできるように努めています。

古いクライミングロープを回収してリサイクル
→ ECONYL®再生ナイロン糸を作る
→ それをTシャツに加工

これにより、新素材で生産する場合と比較して、CO2排出量を67%削減することができます。

そして、わたしたち従業員も環境や社会にポジティブな変化をもたらすべく、山道整備や山でのごみ拾いなど、様々な取り組みに参加しています。

会社情報
会社・団体名 マムート・スポーツグループジャパン株式会社
資本金 3000万円
設立年月 2007年1月
代表者氏名 福田太一
従事者数 87名(2023年4月)
本社所在地 東京都渋谷区神宮前2丁目4-11 Daiwa神宮前ビル 4F
業種 小売・リテール / 卸売 / 外資 /
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