カスタマーサービス募集【Mammut】スイス アウトドア | フレックス|在宅

【Mammut マムートについて】
1862年にスイスで誕生したマムート。
160年以上の歴史を誇るアウトドアブランドです。
山とアスリートに向き合い、究極の運動性能を持つ多くの商品を生み出してきました。その歴史に裏付けされたスイスクオリティとファッション性は、過酷な冒険に挑むトップアスリートをはじめ、アウトドアからタウンユースまで多くのユーザーに支持されています。

【業務内容】
カスタマーサービスの担当者として、製品を購入されたお客様に対し、アフターサービスを提供するポジションです。お客様からの要望や質問に対する応対や、製品を長く使用いただくために修理を含むアフターケアに関する対応を行います。グローバルおよび日本の戦略に従い、製品に更なる付加価値を提供し、お客様にブランド価値及びブランドメッセージを届け、次の購買につながるような役割を果たします。

具体的には、、、

• お客様からのお問合せ対応、商品・サービスに関する情報提供などの顧客満　足度を高めるためのサポート
• ECサイト経由の問い合わせに関する応対及び、ECベンダーとのコミュニケーション
• WHS・Retailからの修理品管理・応対及び、外部修理業者との定期的なコミュニケーション
• 店舗やECチームと連携をとり、より高いカスタマーサービスを提供する為の戦略立案



【このポジションの魅力点】
・　MAMMUTのCSRの取り組みの一環として行われている「ロングライフ・プロダクトサポート」。このポジションは、お客様に製品を長く使い続けていただくことで、限りある資源を守り、MAMMUTが目指すサステナブルな社会を実現するための大事な役割を担います。
・　グローバル企業で活躍できます。


【会社の魅力】
日本支社は、オフィスと店舗を合わせて100名程度で、従業員同士の距離感が近く、アットホームな雰囲気です。また、互いに協業し、業務の質向上・業務スコープの拡大に積極的に取り組める環境です。ブランドとしては、次の成長ステージに向けて舵を切ったところです。会社の成長とともに自身を成長させることができます。