カスタマーサポート｜ファッションD2Cのカスタマーサポート担当を募集

当社がプロデュース・運営するファッションD2Cブランド「overE」のカスタマーサポート担当者を募集します。

「overE」では、バストと背丈を組み合わせた独自のサイズ表を作り、体にフィットした美しいシルエットが出せるお洋服をご提供しています。
「サイズが合うか不安」だから...「試着したい！！」というお客様からの声が多いのも事実です。

サイズ選びが大事なブランドだからこそ、私たちは従来のアパレルブランドとはちがうスタイルで運営しています。
お客様にはできるかぎり、まずは試着専門サロンで自分に合うサイズやフィット感を実際に確かめていただき、その後「overE」のECサイト（ https://overe-shop.com/ ）にアクセスしてご購入いただく流れです。

今回募集を開始したカスタマーサポート担当者は、試着専門サロンにご来店いただいたお客様のアフターフォローや、ECサイトで商品をご購入いただいたお客様からのお問い合わせ・クレーム等の対応（電話、メール、SNS、チャットなど）をお任せします。
問い合わせ対応の実務（一次対応）は外部パートナーの方が担当します。
当ポジションは、そのパートナーさん及び社内各部署と連携し、お客様への最適な対応方法を調整するのが主な役割です。
また、店舗及びECサイト運営におけるマニュアルや様々なテキストコミュニケーションを、お客様の気持ちに寄り添える言葉に翻訳するための社内連携もご担当いただきます。
※今後、チャットボットサービスの導入も検討しております。

このポジションは、ご経験・スキルを活かして業務委託として勤務されたい方も歓迎です。

【業務内容】
「overE」のカスタマーサポート担当者として下記の業務を担っていただきます。
具体的には、
・お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど）方法の社内調整
・社内外に向けて情報発信する広告・コンテンツ、マニュアル等の社内資料の編集、校閲

実施業務メインのポジションですが、企画立案までできる方は経験を活かしていただけます。
※お客様のインサイト理解が重要なポジションです。