カスタマーサポート|ファッションD2Cのカスタマーサポート担当を募集のカバー写真

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何をやるのか

当社がプロデュース・運営するファッションD2Cブランド「overE」のカスタマーサポート担当者を募集します。

「overE」では、バストと背丈を組み合わせた独自のサイズ表を作り、体にフィットした美しいシルエットが出せるお洋服をご提供しています。
「サイズが合うか不安」だから...「試着したい!!」というお客様からの声が多いのも事実です。

サイズ選びが大事なブランドだからこそ、私たちは従来のアパレルブランドとはちがうスタイルで運営しています。
お客様にはできるかぎり、まずは試着専門サロンで自分に合うサイズやフィット感を実際に確かめていただき、その後「overE」のECサイト( https://overe-shop.com/ )にアクセスしてご購入いただく流れです。

今回募集を開始したカスタマーサポート担当者は、試着専門サロンにご来店いただいたお客様のアフターフォローや、ECサイトで商品をご購入いただいたお客様からのお問い合わせ・クレーム等の対応(電話、メール、SNS、チャットなど)をお任せします。
問い合わせ対応の実務(一次対応)は外部パートナーの方が担当します。
当ポジションは、そのパートナーさん及び社内各部署と連携し、お客様への最適な対応方法を調整するのが主な役割です。
また、店舗及びECサイト運営におけるマニュアルや様々なテキストコミュニケーションを、ブランドターゲットとなるお客様の気持ちに寄り添える言葉に翻訳するための社内連携もご担当いただきます。
※今後、チャットボットの導入も検討しております。

このポジションは、ご経験・スキルを活かして業務委託として勤務されたい方も歓迎です。

【業務内容】
「overE」のカスタマーサポート担当者として下記の業務を担っていただきます。
具体的には、
・お客様からのお問い合わせ対応(電話・メール・チャットなど)方法の社内調整
・社内外に向けて情報発信する広告・コンテンツ、マニュアル等の社内資料の編集、校閲

実施業務メインのポジションですが、企画立案までできる方は経験を活かしていただけます。
※ブランドターゲットのインサイト理解が重要なポジションです。

どんな人に来て欲しいか

熱心なファンが多いブランドだからこそ、正確な商品知識や、気持ちの良い関係づくりにつながるコミュニケーションマナーが必須です。

■必須条件
・カスタマーサポート経験がある方
・ブランドターゲット当事者として、顧客インサイト理解が出来る方

■歓迎条件
・アパレル業界での勤務経験がある方

募集情報
募集地域 東京都 /
勤務地住所 東京都中央区日本橋小網町11-5 ACN日本橋小網町ビル 9F-20
勤務時間

10:00〜19:00 ※応相談

勤務期間 期間なし
試用期間 3ヶ月以内
賃金

月給22万円以上
※前職給等考慮の上、相談にて初任給を決定いたします。

社会保険 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 /
待遇・福利厚生 土日祝日休み / 交通費支給 / 昇給あり / 服装自由 / 業界を学べる / 試用期間あり /
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何をやっているのか/独自のサービス

胸が大きな女性のためのアパレルD2Cブランド「overE」をプロデュース。

  • 体にフィットした美しいシルエットをつくります。

  • 胸をはって生きていく、運命の一枚を届ける。私たちのミッションです。

実は、「日本人女性の4人に1人はEカップ以上」といわれています。

胸が大きいせいで、太って見える。
シャツのボタンがはずれてしまう。
似合う服が見つからない。

ESTEEM Inc.は、そんな悩みを抱える胸が大きな女性のためのファッションブランド「overE」を2016年に立ち上げたD2Cスタートアップです。

私たちのこだわりが詰まった服を通じて、合言葉「胸をはって生きていく、運命の一枚を」を実現していきます。

ファッション業界での役割

胸を張って生きていく、運命の一枚を届ける。

  • 試着専門店・overE銀座サロン

  • https://www.instagram.com/for_overe/

「学生時代、体育着がきつくてつらかった」
「シャツのボタンが外れないか心配」
「太って見える」
「谷間が気になる」
「胸に視線が集まるのが嫌」
「カーディガンが着られない」

これらは、胸が大きな女性たちが実際に経験したことのある切実な悩みです。

大手下着メーカーの調査によると、1980年代までは日本人女性の6割がAカップでした。
しかし、いまでは「4人に1人がEカップ以上」になったそうです。
計算上、いまの日本にはEカップ以上の女性が約1500万人いることになります。
この事業、このブランドは、これだけ多くの人を幸せする可能性があります。

私たちは先駆者としてこの事実・ブランドを広めるとともに、胸が大きな女性たちの悩みをファッションで解決し、ひとりでも多くの女性が自信を持って、胸を張って生きていける世界をつくりたいと考えています。

会社情報
会社・団体名 株式会社エスティーム
資本金
設立年月 2016年8月10日
代表者氏名 和田 真由子
従事者数
本社所在地 東京都中央区日本橋小網町11-5 ACN日本橋小網町ビル 9F-20

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