アパレル企業の選考を受ける際、選考企業のブランドに実際に足を運ぶ「店舗見学」。求人情報や企業サイトだけでは分からない、ブランドの雰囲気や接客の特徴などを知る機会になりますが、「店舗見学ってそんなに重要なの？」「何をどう見ればいい？」「本社職でも店舗見学に行くべき？」と疑問に思う方も少なくないはず。
本記事では、アパレルの店舗見学をするメリットから、見ておきたいポイント、感想のまとめ方まで、キャリアアドバイザーが詳しく解説します。
【解説者】
＜目次＞
アパレル店舗見学の重要性
店舗こそ、企業やブランドの魅力を最も体現している場所。ブランドの現場やリアルが反映されているため、店舗を見ずしてその魅力を理解することは難しいです。
アパレル企業の選考を受ける前に店舗に訪れることで、求人情報や企業サイトだけでは分からないブランドの雰囲気やスタッフの接客スタイルを知ることができます。普段から利用している店舗であっても、「就職先を見極める」という視点で改めて観察することで、新たな発見がある場合もあります。
また面接では、「店舗に行ったことはありますか？」「どこか改善点はありましたか？」など、実際に店舗を訪れた経験をもとにした質問をされることもあります。店舗見学に行き、感じたことや気づいたことを整理しておけば、こうした質問にも自分の言葉で答えやすくなります。
さらに、店舗見学は販売職を志望する場合だけでなく、デザイナーなどの専門職や、MD・マーケティングなどの本社職を目指す場合にもおすすめです。
どの職種であっても、ブランドの魅力を伝え、顧客を増やすことは共通する重要な役割。そのためには、「どんな商品を展開しているのか」「生地や縫製はどうなっているのか」「どんなお客様が来店しているのか」といった現場だからこそ分かる情報を知っておくことが大切です。
面接では、新卒・中途に関わらず店舗見学に関する質問をされるケースが多いです。こうした質問には、どのような意図があるのでしょうか。
企業やブランドに対する熱量を見る意図があると思います。店舗を見学して、店内を一通り見て終わる人もいれば、実際に接客を受けたり、名刺をいただいたりして、より深く店舗を知ろうとする人もいます。そうした行動の違いから、ブランドに対してどのくらい関心を持ち、理解しようとしているのかが見られています。
実際によく聞かれる店舗見学に関する質問はありますか？
特に外資系のラグジュアリーブランドでは、店舗見学を通して感じた「改善点」について聞かれることが多い印象です。例えば、「このような提案がなかった」「この場面で挨拶がなかった」など、お客様の立場から気になった点を聞かれるケースがあります。単に店舗を見学するだけでなく、実際にお客様として接客を受けた上で、販売員の視点から店舗を見られているかがポイントになると思います。
本社職を受ける場合でも、店舗見学には行った方がいいですか？
私は、むしろ本社職の方が店舗見学は重要だと思います。
職種に関わらず、店舗見学はしておいた方がいいですね。本社職であっても、最終的にはブランドや事業をビジネスとして捉える視点が求められます。
販売職やMDなど、受ける職種によって質問の傾向は違うのでしょうか。
専門職や本社職の場合は、基本的に「店舗を見て、何が足りないと感じたか」といった質問をされるケースが多いです。例えばECであれば、「ターゲット層とECサイトの見せ方がマッチしているか」「ECで売れている商品と、店舗で売れている商品の違いは何か」など、職種に応じた視点で店舗を見ることが重要になります。
単に「店舗の雰囲気がよかった」と感想を述べるのではなく、自分が受ける職種の視点から店舗を観察してみるといいでしょう。
新卒・中途ともに、店舗見学に行っていないことで、お見送りになるケースはありましたか？
お見送りになったケースは聞いたことがなかったですが、次の面接までに店舗見学に行くように促されたケースはあります。地方に住んでいて近くに店舗がないなど、事情がある場合を除いて、できるだけ実際に店舗へ足を運んでみることをおすすめします。
アパレル店舗見学の前にするべきこと
店舗見学では「なんとなく店舗を見る」のではなく、目的を持って訪問することが大切です。では実際に、店舗見学に行く前の準備には何を準備すればいいのでしょうか。ここからは、店舗見学に行く前にしておきたい準備について解説します。
事前リサーチを徹底する
訪問前に、ブランドの「コンセプト」「ターゲット層」「主力商品」「価格帯」「店舗の立地」などを確認しましょう。例えば、「百貨店や路面店を中心に展開している」「駅ビルやショッピングモールに店舗が多い」といったように、どんな地域や場所に店舗を構えているのかを確認するだけでも、ブランドが想定している顧客層や店舗の雰囲気を考えるヒントになります。
あらかじめブランドについて知っておくことで、実際に店舗を訪れた際に、店舗ごとでの違いや共通点にも気づきやすくなります。
見学の目的を明確にする
「接客を見たい」「スタッフの働き方を知りたい」「ブランドの雰囲気を知りたい」など、店舗見学で何を確認したいのかを事前に決めておきましょう。目的を決めておくことで、ただ商品を見るだけで終わらず、就活や転職活動に活かせる情報を集めやすくなります。
具体的にどこを見ればいいのかについては、次の「店舗見学でチェックするべきポイント」で詳しく解説します。見学前に確認して、チェックしたい項目を整理しておきましょう。
「店舗見学」と言っても、実際には「接客を受けに行く」というくらいの意識で足を運ぶといいと思います。店舗を訪れた際には、できるだけ実際に接客を受けてみてください。
その際は、「ギフトを探している」「オケージョン用の服を見に来た」など、あらかじめ来店目的を設定しておくのがおすすめです。目的を持って店内を見ることで、販売員からも声をかけてもらいやすくなりますし、実際の接客を通して、ブランドや販売員の特徴もより深く理解できると思います。
アパレル店舗見学を成功させるためのポイント＆実践のコツ
1. 店舗でチェックするべき5つのポイント
店舗見学では商品だけを見るのではなく、「お客様として接客や店舗の空間などをどう思うか」「自分がこの店舗で働くならどうするか」という2つの視点を持って観察することが重要。ここからは、「接客」「客層」「販売員」「商品・売り場」「改善点」の5つのポイントに分けて、実際に働くことをイメージするためにチェックしておきたいポイントを紹介します。
①接客スタイル（声掛け・接客の距離感・商品説明の様子）
スタッフからの「声かけのタイミング」や「接客の距離感」、「商品の提案方法」、「会話の内容」などを確認します。また、スタッフ同士が個人プレーで接客しているのか、お互いにサポートしながら接客しているのかにも注目してみると、店舗の働き方をイメージできます。
実際に商品を購入する予定がある場合や、混雑していない場合は、積極的に接客を受けてみるのもおすすめです。実際に接客を受けてみることで、スタッフの提案方法や商品説明など、外から見ているだけでは分からないことにも気づけます。「自分ならこの接客ができるか」「このような接客をしたいと思うか」という、自分が働く側になった視点で考えることも重要です。
また可能であれば、カスタマーカードの活用といった顧客管理の方法なども確認できるといいでしょう。
②お客様層
来店しているお客様の「年齢層」や「性別」「服装」「来店人数」「購入している商品」などを観察し、ブランドが想定しているターゲットと実際の来店客に違いがあるかを確認します。例えば、想定していた年齢層よりも幅広いお客様が来店していたり、特定の商品だけ異なる年代のお客様が購入していたりすることもあります。
自分が接客する場合、どのようなお客様と接することになるのかをイメージする材料にもなります。
③販売員の身だしなみ
販売員の「服装」や「ヘアスタイル」「メイク」「アクセサリー」などにも注目しましょう。ブランドの世界観をどのようにスタッフ自身が表現しているのかを確認します。
また、服装にある程度のルールがありそうか、自分の個性を出しているのかなどにも注目し、自分が働く場合のイメージにつなげましょう。販売員のコーデは、その企業の選考を受ける際の服装の参考にもなります。
④取扱商品・売り場作り
「どんな商品が多く並んでいるのか」や「価格帯」「人気商品の傾向」「商品の見せ方」なども確認しましょう。実際に商品を手に取り、素材やサイズ感、着心地など、オンラインでは分からない部分もチェックしましょう。
特に、MDや生産管理などの職種の選考を受ける場合、商品構成や価格設定にも注目することが重要です。売れ筋や商品の構成、マークダウン商品の比率などから、ブランドの商品展開や販売戦略について考えることができます。選考時に「店舗を見てどう感じましたか？」などと聞かれた際にも、具体的な意見として話しやすくなります。
デザイナーやパタンナーなど専門職を志望する場合は、商品タグから素材や原産国などを確認してみるのもおすすめです。どんな素材を使用しているのかを知ることで、ブランドがもの作りで注力していることを考えるきっかけになります。
縫製や生地感など、ECでは分からない部分もチェックするようにしましょう。
⑤改善点
店舗の良かったところだけでなく、「お客様として利用したらどう感じるか」と「自分がスタッフとして働いたらどう見えるか」の両方の視点から改善できそうな点も考えてみましょう。
例えば、「店内導線」や「サービスの質」「商品の配置」「クリンネス」などについて、顧客・スタッフそれぞれの視点から改善できそうな点を探してみます。ただし、単なる批判ではなく、「なぜそう感じたのか」「どう改善できそうか」も含めて考えることが重要です。
採用担当者は、課題の発見や改善案を出せる人材を求めている場合もあるため、店舗見学で感じた改善点もまとめておくと好印象を与えられる可能性があります。
2. 比較で深まる、店舗見学の実践のコツ3選
ここからは、店舗見学をより有意義なものにするための具体的なコツを3つピックアップし、紹介します。先ほどご紹介したチェックポイントを確認するだけでなく、複数の店舗・競合ブランド・異なる時間帯を比較しながら見ることで、企業やブランドの特徴をより深く理解できます。
①複数の店舗を訪れる
同じブランドでも、百貨店や路面店、商業施設など立地や店舗の規模によって、客層や店舗の雰囲気、商品の打ち出し方が異なります。
選考の時点では、実際にどの店舗に配属されるか分かりません。可能であれば複数の店舗を訪れ、それぞれの共通点と違いを比較することで、ブランド全体の特徴を捉えてみましょう。
どの店舗に行ったらいいか分からないという方は、立地や規模など、特徴の異なる2店舗を押さえておくといいでしょう。また、旗艦店はそのブランドの世界観を体現している空間として作り込まれているため、可能であればなるべく足を運ぶようにしましょう。
一度ですべての店舗を回り切ろうとするよりも、一次面接と二次面接など、選考のタイミングに合わせて複数回に分けて店舗を見学するのがおすすめです。
例えば、一次面接の前にある店舗を訪れて、「実際に行ってみてこう感じた」と話した上で、二次面接や最終面接の前に別の店舗へ足を運んでみる。そこで「前回とは違う店舗を見て、こう感じた」「曜日や時間帯を変えて訪れたところ、こうした違いがあった」と伝えられると、より具体的な話ができます。
一度の店舗見学ですべてを見ようとするのではなく、選考が進むごとに新しい視点を持って店舗を見ていくことで、企業やブランドへの理解も深まりますし、面接でも「そこまで見ているんだ」と志望度の高さを伝えやすくなると思います。
旗艦店は、ブランドのコンセプトや世界観を体現している店舗なので、可能であれば一度は足を運んでみるといいと思います。実際に店舗を見ておくことで、面接で話せる内容の引き出しも増えるので、行って損はないですね。
複数の店舗を見学するのであれば、旗艦店だけでなく、郊外店や都内の路面店などもおすすめです。
②競合ブランドも店舗見学する
志望企業だけでなく、同じターゲット層や価格帯の競合ブランドにも訪れてみましょう。接客や商品、店内の雰囲気、スタッフの服装などを比較することで、志望企業・ブランドならではの特徴や強みをより具体的に理解することができます。
また、面接では「競合となるブランドがどこなのか」を理解できているかも見られています。競合ブランドとの違いを理解した上で、「なぜ他社ではなく、このブランドを志望するのか」を具体的に説明できることが大切です。
③平日と週末の両方で店舗見学をする
可能であれば、平日の比較的余裕がある時間帯と、週末など混雑する時間帯の両方に店舗を訪れてみましょう。曜日や時間帯によって、客数やスタッフの配置、接客の仕方が変わるためです。
それぞれの時間帯で「スタッフはどのように動いているか」「どんな接客をしているか」「店舗の雰囲気はどう変わるか」を比較してみると、実際に働く際のイメージをより具体的に持てるでしょう。
店舗見学に注力した結果、面接で高評価につながった事例を教えてください。
実際に店舗へ足を運び、しっかりと接客を受けた上で、そこで感じたことを自分の言葉で具体的に話せた人は、店舗で働く姿をイメージしやすいという点で評価されていました。「店舗見学をして、こう感じました」「実際に接客を受けて、こういうところに魅力を感じました」と具体的に話せると、ブランドとの親和性も伝わりやすくなります。
採用担当者からも、「実際に店舗を見た上で話しているので、入社後のギャップが少なく働けそう」というフィードバックをいただいたことがあります。
アパレル店舗見学で気をつけるべきこと
店舗は、スタッフが接客や販売などの業務を行っている営業中の現場です。店舗見学をする際は、スタッフや他のお客様の迷惑にならないよう、基本的なマナーを守ることが大切です。
質問攻めにしない・ショップスタッフを長時間拘束しない
店舗スタッフは通常業務を行っているため、長時間の質問や業務を妨げるような行動は避けましょう。特に混雑している時間帯や、納品・品出しなどの作業が多い時間帯、開店直後や閉店間際は、スタッフも忙しくしている可能性があります。
質問したいことがあっても、無理にスタッフを引き留めず、タイミングを見て簡潔に質問することを心がけましょう。もちろん、給与や待遇、休暇などの条件面についての確認は避けてください。
販売員の方も対応に困ってしまうので、「今度このブランドの面接を受けます」など、選考に関することを伝える必要はありません。
あくまで一般のお客様として店舗を訪れ、自然に接客を受けるようにしましょう。その方が、普段のお客様に対してどのような接客をしているのかを知ることもできます。
接客をしてもらった際は名刺をもらった方がいいのでしょうか。
可能であれば、名刺をいただいておくと良いです。「前向きに検討しています」と伝えたうえで、「次はいつ店頭にいらっしゃいますか？」などと、さりげなく聞いてみるのも一つの方法です。
また、面接で店舗見学について聞かれた際には、「〇〇店の〇〇さんに接客していただき、丁寧に対応していただきました」など、具体的なエピソードを交えて話すと、店舗見学で感じたことがより伝わりやすくなります。実際に、その販売員の方を採用担当者が知っているケースもあるため、接客を受けて感じたことは、素直に伝えるとよいでしょう。
店内でメモを取らない
店舗見学で気づいたことは記録しておきたいものですが、店内でいきなりメモを取ると、他のお客様やスタッフの迷惑になるのはもちろん、ブランドイメージを下げる行為となってしまうため退店後に記録するようにしましょう。
特に、商品を購入せずに素材や価格、デザインなどを細かく記録していると、場合によっては同業者のリサーチと誤解される可能性もあります。
店内で写真を撮らない
店内やスタッフ、他のお客様が写り込む写真撮影は、プライバシーや企業側のルールに関わるため避けましょう。買い物目的での写真は許可しているケースもありますが、模倣品を防止するために「撮影NG」としているブランドがほとんどです。
他に、店舗見学をする際に注意点などがあれば教えてください。
やりたい接客と、その店舗やブランドの実際の状況が合っているかにも注目してみてください。例えば、店舗見学をした際に、多くのお客様で賑わっている人気店だったとします。そのうえで面接で「どんな接客をしたいですか？」と聞かれ、「一人ひとりのお客様にじっくりと接客したいです」と答えると、実際の店舗の状況を踏まえた回答なのか、疑問を持たれてしまう可能性があります。
店舗見学では、客層や店内の雰囲気はもちろん、自分がやりたい接客とブランドの特徴が合っているかを考えておくことが大切です。そうすることで、面接での回答にも説得力が出ます。店舗で見たことと、面接で話す内容がチグハグにならないように意識することが大切です。
アパレル店舗見学の後に整理したい内容
店舗見学で得た情報をそのままにせず、企業研究や選考に活用できる形に整理しましょう。まずは「何を感じたか」だけでなく、「なぜそう感じたのか」や「そこから何が分かったのか」「自分が働くならどうしたいか」まで掘り下げることが大切です。
見学後の気づきを整理したら、志望動機や自己PR、面接での回答に使えそうな内容をピックアップしておきましょう。
複数の店舗を訪れて感じた違い
複数店舗を訪問した場合は、「客層」や「スタッフ」「接客」「雰囲気」など項目ごとに比較してみましょう。
「A店は若い客層だった」「B店はスタッフから積極的に声をかけていた」など、具体的な違いを書き出した上で、なぜ店舗によって違いがあるのかを考えることがポイントです。また、複数店舗に共通していた特徴から、ブランド全体に共通する価値観や接客スタイルを考えることで、企業・ブランドへの理解を深められます。
そのブランドならではの魅力
実際に店舗を訪れて感じたブランドの魅力を、具体的な要素に分解して整理しましょう。「雰囲気が好き」「商品がかわいい」といった感想だけで終わらせず、商品・接客・スタッフ・店舗空間・ブランドの世界観など、どこに魅力を感じたのかを明確にします。
さらに、「なぜ自分はそこに魅力を感じたのか」まで考えることで、志望動機につながる自分なりの理由になります。
改善点・気になった点
店舗を利用する中で、「もっとこうしたら良くなりそう」「自分だったらこうした」と感じた点も整理しておきましょう。特に、面接で「店舗の改善点はありますか？」「実際に店舗を見てどう感じましたか？」と聞かれた場合に備え、気になった点だけでなく、「なぜそう感じたのか」「どうすればより良くなると思うか」まで整理しておくことが大切です。
単なる批判で終わらせず、顧客やスタッフの視点から改善案まで考えておくと、自分なりの考えとして伝えやすくなります。
接客を受けた販売員の名前・特徴を記録する
店舗見学で接客を受けた場合は、販売員の名前や接客の特徴も可能な範囲で記録しておきましょう。面接では、「どの店舗の誰に接客してもらったか」まで具体的に聞かれる場合があります。
名前だけでなく、どんな提案が印象に残ったかまでメモしておくと、面接でも具体的なエピソードとして話しやすくなります。※無理に名前を聞き出す必要はありません。名刺などで自然に確認できた場合に記録しておきましょう。
ファッション・アパレル業界の求人一覧
READY TO FASHIONでは、ファッション・アパレル業界に特化した求人情報を掲載しています。デザイナーや販売職、ECなど、多様な職種・雇用形態から自分に合った仕事を探すことができます。ファッション業界でのキャリアに興味のある方は、ぜひREADY TO FASHIONをご活用ください。
求人はこちら
