Field Sales / Customer Success

CS部門　ベルカードチーム　チームリーダー

VISION :コアファンの創出
VALUE:全お客様へ感動の提供
会社の中で無名サービスだったお手紙付属サービスを「ベルカード」という名でコンテンツ化。ペルソナ像から、ユーザーの求め ている要素の「承認」「共感」「応援」3点を軸に定め、メッセージの基盤を作成。 お客様への感動とはどの様な内容から生ま れるのかを「文字量」「文章表現」を軸にABテストを実施。社内の人間も巻き込んだ上で総合的なデータを算出し、【質】の分 野にて改善に努めている。 また【量】の分野では、全お客様に発送できていないことを課題に設定し、「何が」「どれだけ」「何故」など多角的視点で真因 を究明。業務効率化やシステム化を進めることで月間12000名以上のお客様全員にパーソナライズされたメッセージの送付を実 現。 ユーザーとのコミュニティ確率においては、SNSを取り込んだ交流施策により、「購買後も楽しめる」ファン化施策を実現。 同時にその発信内容を見た別ユーザーが興味を持つことで、新規の獲得にも貢献している。 (詳しくはTwitterにて”#ベルカード”と検索ください。)
≪実績≫ ・送付率(2021/3→2021/7以降)
30%→100%
・クオリティ:初回利用者の感動によるTwitter UP率 (2022/3→2022/6)
7.7%→13.6%
・ベルカードを目的とした利用者数( 2022/3→2022/6) 288名→388名 ※売上は3月から6月にかけて売上自体は減少傾向(約5%減)

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